FAQ | よくある質問

提供されている連絡先情報をよくご確認ください – 私たちがお手伝いいたします。

ライブチャット： 月曜日から金曜日の 08:30 から 15:30 EST までの営業時間内にご利用いただけます。
Email: info@mygermany.com – 通常24時間以内にご返答させていただきます。
電話番号： 現在、私たちはまだ成長中のチームであるため、通常の電話には対応できませんが、コールバックを提供することはできます。 メールを残すか、ライブチャットをご利用ください。

ここで myGermany への直接リンクを見つけてください。

英語またはドイツ語での対応を希望します。これらの言語に慣れていない場合は、英語またはドイツ語を使用することをお勧めします。 Googleの翻訳.

1. 商品の説明、中身のダメージの説明
2. 破損したアイテムの価値
3. 修理可能ですか？
4. AWB番号/追跡番号
5. myGerman 注文番号
6. 受け取ったときに外箱が明らかに破損していましたか? (写真を提供してください)、外箱のダメージについて説明します
7. 内箱が破損していましたか？ (写真を提供してください)、内箱の損傷について説明します
8. 物流ドライバーに話したり通知したりしましたか？
9. 価値の証明 / または購入 / 所有権と価値を記載したあらゆる文書
10. 内箱と外箱、および商品の写真を提供してください – 重要: 写真にはパッケージの損傷が反映されている必要があります。

アカウントをキャンセルしたい場合は、申し訳ございません。 この目的のために、私たちに電子メールを送ってください（info@mygermany.com) を、myGermany アカウントに登録されているメール アドレスに置き換えます。 この場合、アクティブなアカウントは無効になります。 データは法定期限に基づいて削除されます。 ドイツの法律に基づく法定保存期間が適用されます。

当社のサービス提供の費用の概要を確認するには、以下をご覧ください。 ここでチェック.

サブスクリプション プランについて詳しく知りたい場合は、ここをクリックしてください。 詳しくは.

はい。 myGermany の住所に荷物をすぐに発送してもらうことができます。
簡単な登録プロセスの後、配送先住所を追加する必要があります。それを忘れないでください。

特別な請求書をリクエストする必要はありません。 商品を外国に送るには、輸出国（輸出申告）および輸入国（見積請求書）に対する特定の正式な要件を満たす必要があります。 myGermany が必要な書類の作成を担当します。 したがって、ご自身で商品を購入されたとき（つまり、当社のサービスを使用したことがない場合）には、商品の説明を当社に提供していただくことが重要です。 コンシェルジュサービス）。 これは顧客のアカウントで行うことができます。 私の注文 セクションに 期待されるアイテムボックス.

いいえ、私たちはそのような種類の手紙を受け取ったり、スキャンしたり、転送したりすることはありません。

はい、できます。 出荷/パッケージを開始する際のプロセスで、アカウント内にドキュメントをアップロードするだけです。 このオプションは、 送信ボックス/チェックアウト.

myGermany に依頼して、商品 (ソファ、ハードトップ、食器棚など) を船便に適した木箱に入れて固定してください。 認定された燻蒸木材のみを使用します。
当社には専属の大工がおり、お客様の機密性の高いアイテムに焦点を当て、その周囲に必要な証券化を構築します。

ぜひご連絡ください。

サンプル：

はい。 myGermany は秘密発送のオプションを提供しています。 [秘密の発送] を選択すると、荷物の内容や発送元が受取人に分からないように、荷物が顧客に転送されます。 このオプションは顧客のアカウントで選択する必要があります。

トラックや飛行機では、荷物が積み重ねられることがよくあります。 パッケージや中身がダメージを受け易くなります。 ただし、パッケージを「スタック不可」として宣言し、このリスクを最小限に抑えることができます。

myGermany は、荷物/パレットを受け取り次第、それに応じて評価し、荷物を積み重ねて発送できるか、積み重ねて発送できないかをお知らせします。

ただし、当社の提携航空会社では、機内に積み重ねられない荷物を置くスペースが少ないため、このサービスの料金をお客様に支払っていただきます。
DHL Express の料金は 270.00 ユーロ、他のすべての航空会社の料金は 99.00 ユーロです。

すべての主要なクレジット カード、PayPal、および国固有のさまざまな方法を受け入れます。 詳細はこちらをご覧ください 支払情報.

ぜひご利用ください。 コンシェルジュサービス.

別のフォワーダーからより低い価格を見つけた場合は、1,00 ユーロを引いた価格で対応させていただきます。 私たちは、最高のサービスを最高の価格で確実に受けられるようにします。

リンクまたはスクリーンショットを電子メールで送信して、低価格で入札したい価格を示してください (info@mygermany.com）または当社で お問合せフォーム。 代理店による確認後、送料を調整させていただきます。

* パレットではなくパッケージに適用されます
* 発送前および発送中、および発送代金の支払い後最大 30 日間有効です。
* 当社では適切な配送方法のみを比較しており (たとえば、DHL Express と DHL Express、または FedEx Connect Plus と FedEx Connect Plus)、有料メンバーシップや有料ロイヤルティ プログラムの価格、またはリベートに基づく価格は認識していないことに注意してください。 、クーポン、融資オファー、エラー、製品またはサービスのバンドル、ギフトカード、またはギフトカードのオファー。

• 対処する必要があります ドロップシッピング 倉庫に商品を受け取ったときの最初とは異なります。 したがって、すでに受信したパッケージとして定義されていないものは、 直送に変えることはできません。 直送 すでに当社の倉庫に保管されている場合。
• Deutsche Warenpost、貨物商品、およびコンシェルジュの注文については、ご利用いただけません。 直送.
• 直送 直接発送される集荷ではなく、当社の倉庫を通過する荷物にのみ適用されます。
• 重さ32kg、周囲300cmを超えるお荷物はお取り扱いできません。 ドロップシッピング.

到着した荷物が当社のドイツの倉庫住所ではなくドイツの集荷ステーションに配達された場合、残念ながら当社がお客様に代わって荷物を受け取ることはできません。 ドイツの法律では、受取人が直接このような受け取りを行うことが義務付けられています。 私たちはこれを何度も試みましたが、時間と人員を投資しましたが、成功しませんでした。 その場合は差出人にご連絡いただき、メールでの集荷依頼はご遠慮ください。 私たちはお手伝いをすることができず（私たちはそうしたいのですが）、あなたの電子メールには返信しません。

別段の合意がない限り、郵便局の住所、私書箱、または郵便局への発送は行っておりません。 一部の地域の郵便プロバイダーは、お客様のリクエストに応じてこれを行います。 速達サービスでは、受取人の署名を得ることができる配送先住所が常に必要です。 郵便局の住所、私書箱、または郵便局への発送を開始した場合、荷物はお客様の費用負担で配送業者によって自動的に返送される場合があります。myGermany はそのプロセスに影響を与えることはできません。

バッテリー、特にリチウムバッテリーは危険物とみなされ、これらを出荷するには規制要件に従う必要があります。 特定の配送制限に加えて、myGermany によって特別な申告が行われる必要があります。
myGermany は、空路、陸路、海路でバッテリーを発送することが認定されています。
航空便の場合、DPD、DHL Express、FedEx Express、または FedEx Economy を使用します。

機器内の電池、リチウム電池（スマートフォン、ノートパソコンなど）
myGermany では、DHL エクスプレス、フェデックス エコノミー、フェデックス エクスプレス & DPD を利用してバッテリーとリチウム電池を航空便で発送できます。
DHL エクスプレスの追加料金は最大 6,50 ユーロです。
フェデックスには追加料金はありません。
DPD 追加料金は 29,50 ユーロです。

単体のバッテリー、リチウムバッテリー、または機器付き (eBike バッテリー、パワーバンクなど)
myGermany は、DHL Express および FedEx Express でバッテリーとリチウム電池を発送できます。
DHL および FedEx の場合、最大 150,00 ユーロの追加料金が適用される場合があります。

当社は倉庫に到着するすべての荷物を検査し、マークを付けて、追加料金と可能な配送オプションについてお客様のアカウントに通知します。

いいえ、ありません。

あなたは私たちを使用することができます コンシェルジュサービス.

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